POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA, DEVOLUÇÃO & REEMBOLSO
Data estimada de entrega dos produtos:
Comprando na ADHONAI LIVRARIA, os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras e pelo correio.
Quando o meu pedido será processado pela ADHONAI LIVRARIA?
As compras feitas e aprovadas pela ADHONAI LIVRARIA serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Quando são feitas as entregas?
Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta-feira em horário comercial. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Estes respondem pelo recebimento, isentando a ADHONAI LIVRARIA de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.
Serão realizadas três tentativas de entrega. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.
Quando devo recusar uma entrega?
O recebimento deverá ser recusado caso a embalagem esteja aberta ou avariada ou o pedido não tenha sido feito.
Meu pedido não chegou. Como devo proceder?
As entregas são efetuadas por transportadoras sobre os quais a ADHONAI LIVRARIA não tem gerência direta. Se houver algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) junto às transportadoras e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação.
Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior; extravios; endereços que se classifiquem como “área de risco”. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado por e-mail.
É possível agendar uma entrega?
É possível agendar uma entrega indicando essa opção no momento do pedido.
Como descubro o valor do frete de meu pedido?
Na página do produto você já consegue calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar "calcular".
É possível pedir para o meu pedido ser entregue no exterior?
Atualmente não realizamos entregas fora do Brasil.
Como devo proceder para devolver?
A ADHONAI LIVRARIA, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Para dar início, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail adhonailivraria.contato@gmail.com em até 7 dias após o recebimento de seu pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
OBS: Não aceitaremos nenhum produto que seja enviado antes do primeiro contato e/ou que estejam fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
Enviar pelo e-mail as seguintes informações:
• Nome, sobrenome, cpf e número do pedido realizado na ADHONAI LIVRARIA;
• Produto (s) a serem trocados;
• Motivo da troca;
• Endereço atualizado.
O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da ADHONAI LIVRARIA.
A ADHONAI LIVRARIA disponibilizará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso Centro de Distribuição através de postagem em agência dos Correios.
Enviar o produto em uma embalagem dos Correios juntamente com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso não possua, podemos enviá-la por e-mail.
O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem dos Correios, protegendo-o adequadamente contra danos e enviá-lo à ADHONAI LIVRARIA.
Após a postagem, informar à ADHONAI LIVRARIA o código de postagem gerado pelos Correios.
O produto devolvido será submetido à uma análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo dessa análise é de até 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
Em caso de desistência da compra, como receberei o valor pago de volta?
Nos casos de restituição do valor do produto, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão de credito do cliente. Esse estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas subsequentes.
O prazo para restituição do valor pago inicia-se somente após a confirmação da análise do produto que será informado por e-mail.
Caso o cliente opte por devolução parcial do pedido, o valor do frete não será restituído.
Caso o cliente tenha comprado em liquidação ou tenha tido algum desconto promocional, o valor restituído será o valor pago considerando o desconto
Como devo proceder para trocar um livro ou Bíblia?
A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em no máximo 10 (Dez) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. O(s) livro(s) ou Bíblia(s) não deve(m) apresentar nenhum indício de mau uso pelo cliente e deve ser enviado em sua embalagem original.
A troca poderá ser realizada somente pela loja online.
Produtos que não forem adquiridos pela ADHONAI LIVRARIA não poderão ser direcionados para o departamento de trocas através do site.
Para solicitar uma troca dos produtos comprados na ADHONAI LIVRARIA, devem ser seguidos os seguintes passos:
Enviar pelo adhonailivraria.contato@gmail.com as seguintes informações:
Nome, sobrenome, cpf e número do pedido realizado na ADHONAI LIVRARIA;
Produto (s) a ser(em) trocados;
Motivo da troca;
Endereço atualizado.
A ADHONAI LIVRARIA disponibilizará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso Centro de Distribuição através de postagem em agência dos Correios.
Enviar o produto em uma embalagem dos Correios juntamente com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso não possua, podemos enviá-la por e-mail.
O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem dos Correios, protegendo-o adequadamente contra danos e enviá-lo à ADHONAI LIVRARIA.
Após a postagem, informar à ADHONAI LIVRARIA o código de postagem gerado pelos Correios.
O produto devolvido será submetido à uma análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo dessa análise é de até 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.
Após a aprovação dessa análise, a ADHONAI LIVRARIA enviará um novo produto ou encaminhará um vale compras.
A partir da segunda troca o cliente arcará com os custos de envio do produto.
